カテゴリー：日常/雑記
こんにちは！
梅ヶ島温泉 湯の華 若女将のさゆりです。
宿泊業をしていると、お客様の忘れ物を目にする機会が多々あります。
見つけたのがご退館後すぐなら連絡して取りに戻っていただいたり、郵送したり、と対応は様々です。
結構多い、宿の忘れ物。
代表的な忘れ物が下記の３品目です。
１位 充電ケーブル
２位 上着
３位 洗面用品
この３品目が圧倒的に多い忘れ物です。
コンセント周り、ハンガー、脱衣場。
この辺りをチェックアウト前に再度ご確認いただけますと幸いです。
１． 充電ケーブル
一番多いのは、スマホなどの充電ケーブルです。
コンセントに刺しっぱなしのケースが大半です。
「チェックアウト前にコンセント周りの確認！」これ、重要です。
２． 上着
意外と多い上着の忘れ物。
特に秋や春など、上着を着るかどうか微妙な気温の時に多いです。
寒いと思って持ち込んで、帰るときに忘れちゃうパターン。
ハンガーに持ち込んだ上着が掛かっていないか、ロビーや玄関の椅子などに置きっぱなしになっていないか、ご確認ください。
３． 洗面用品
髭剃り、化粧ポーチ、洗顔用品など。
お部屋ではなく、脱衣所での忘れ物が目立ちます。
当館では見つけ次第、脱衣場入口に「忘れ物コーナー」を開設し、周知しております。
予約ボードのあたりに、忘れ物を置いておきますのでチェックしてみてください。
夜に忘れて、翌朝の入浴の際に忘れ物に気づかれるパターンが多い様子。
脱衣所は共有スペースになり、どのお部屋の方の忘れ物かわからないので、後ほど連絡もできずに困ってしまいます。
また、シェーバーや残量ちょこっとの化粧品などは、ゴミか忘れ物か判断できかねるため、連絡が無ければ一定期間後処分させていただいています。
忘れ物のご連絡に関して、当館の方針
ホテルでは「プライバシーの観点から忘れ物の連絡をしない」との方針があるようです。
しかし、当館では忘れ物に関して気づいたタイミングで積極的に連絡を取るようにしています。
「忘れ物しちゃった……」とお客様の後味の悪い旅行体験になるのも嫌ですし、宿としても長期間お客様の忘れ物を保管するのも気を遣います。お互いにすっきりできると良いなぁと思い、できる限り早期に対応をさせていただいております。
中には連絡をして、「お知らせありがとうございます。次に行く時までとっておいてください☺」というリピーターさんも。
それはそれで、ほっこりするので、その対応も有りです。（できれば半年以内にご再訪ください）
なお、チェックアウト後に宿から連絡があっては困る！という方は、宿帳の「宿からの案内NG」にチェックをお願いいたします。
忘れ物に気づいたら
出立後すぐ忘れ物に気づいて、「宿に置いて来ちゃったかも」と思ったらまずはお電話ください。
LINEやメールでは宿のスタッフがリアルタイムに確認できないかもしれません。
電話なら、忘れ物が宿にあるのが分かりすぐにその場で引き返して取りに行くなどの選択もできますね。
ご自宅到着後でしたら、LINEが便利かも。
２４時間お問い合わせ可能ですので、遅い時間でも大丈夫です。
私どもも「これですか？」と写真をLINEで送ったりもできて確認がとりやすいです。
まとめ
私も旅先でよく忘れ物をして「しまった😣」ってなるタイプです。
私以外にもうっかりさんは多いんだなぁと安心する一方、
再発防止として、忘れ物重点チェックポイントをお伝えさせていただきます。
チェックアウト前の指差し確認！
・コンセント、ヨシ！
・ハンガー、ヨシ！
・脱衣場、ヨシ！
それでは皆様、良い旅を！
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梅ヶ島温泉 湯の華
TEL:054-269-2253
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